Livraison et retours
Livraison au Royaume-Uni
Livraison standard
Pour les commandes de plus de 35 £, nous offrons la livraison standard GRATUITE, généralement via DPD. Le coût de la livraison standard pour les commandes de moins de 35 £ est de 4,20 £ (3,50 £ +TVA) et correspond généralement au Royal Mail 2e Classe.
Livraison express
Pour garantir une livraison au prochain jour ouvré, passez votre commande avant 15 h 30 pendant un jour ouvré et choisissez Livraison express au moment du paiement. Ce mode de livraison coûte 7,80 £ (6,50 £ + TVA) et l'expédition se fait généralement via DPD (ou Royal Mail 1re classe si la valeur de la commande est inférieure à 35 £). Un jour ouvré est un jour du lundi au vendredi, jours fériés exclus.
Le Royaume-Uni inclut l'Irlande du Nord, les Highlands et les îles d'Écosse, les îles Scilly ; il n'inclut pas les îles Anglo-Normandes ou l'Île de Man. La livraison dans les zones périphériques peut prendre un peu plus de temps.
Veuillez noter que la livraison relève de la responsabilité du transporteur, et non de Lumie. Il peut y avoir des retards, en particulier avant Noël, pendant les périodes promotionnelles, ou en cas de mauvaises conditions météorologiques.
Livraison en Europe
Belgique, République tchèque, Croatie, Danemark, Allemagne, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suède
Pour les commandes dans les pays européens listés ci-dessus, nous offrons la LIVRAISON STANDARD uniquement via DPD. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 1-5 jours ouvrés.
La structure tarifaire est la suivante :
- Les commandes totalisant 100 € ou plus seront soumises à des frais de livraison de 5 €.
- Les commandes totalisant moins de 100 € seront assujetties à des frais de livraison de 15 €.
Bulgarie, Estonie, Roumanie, Finlande
Pour les commandes dans les pays européens listés ci-dessus, nous offrons la LIVRAISON STANDARD uniquement via UPS. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 3-5 jours ouvrés. Le coût de la livraison standard pour toutes les commandes dans les pays européens listés ici est de 30 €.
Suisse, Norvège et Islande
Pour les commandes en Suisse, Norvège et Islande, nous offrons la LIVRAISON STANDARD uniquement via FedEx. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 4-5 jours ouvrés. Le coût de la livraison standard pour toutes les commandes en Suisse est de 35 €. Veuillez noter que pour les livraisons en Suisse, Norvège et Islande, les droits d'importation, les taxes ou tout autre frais dans le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ou des frais d'envoi.
Grèce et Chypre
Pour les commandes en Islande, Grèce et Chypre, nous offrons la LIVRAISON STANDARD uniquement via DPD. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 1-5 jours ouvrés. Le coût de la livraison standard pour toutes les commandes en Grèce est de 30 €. Veuillez noter que pour les livraisons en Islande, les droits d'importation, les taxes ou tout autre frais dans le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ou des frais d'envoi.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Que faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?
Veuillez vous référer aux délais de livraison moyens indiqués ci-dessus pour estimer la date d'arrivée de votre commande. Pendant les périodes de forte activité ou en cas de mauvaises conditions météorologiques, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps. Contactez-nous par e-mail à l'adresse info@lumie.com si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé. Si votre commande a été expédiée par DPD ou UPS, vous pouvez la suivre sur leur page de suivi de colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez commande, vous avez la possibilité d'ajouter des instructions de livraison spécifiques, par exemple « Si je ne suis pas là, merci de laisser le colis chez un voisin ou devant la porte. » Si vous êtes absent lorsque DPD ou UPS tente de livrer votre commande, ils vous laisseront probablement un avis de passage vous informant de la tentative de livraison. Vous pourrez ensuite les contacter directement pour replanifier la livraison à une date qui vous convient ou sélectionner une autre adresse.
Puis-je choisir une heure ou un jour précis pour ma livraison ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir une heure précise pour la livraison. Cependant, DPD vous fournira un créneau horaire d'une heure le matin de votre livraison, afin que vous sachiez quand la livraison est prévue.
Puis-je faire livrer ma commande sur mon lieu de travail ?
Il est parfois plus pratique de choisir une adresse professionnelle pour votre livraison pour vous assurer d'être en mesure de signer la réception du colis pendant la journée. La livraison de votre commande à une autre adresse qu'à celle de votre domicile ne représente aucun problème pour nous. Lors du passage de votre commande, veuillez vous assurer de saisir correctement votre adresse de facturation et de livraison, et nous nous chargerons de la faire envoyer au bon endroit.
Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous devriez recevoir un e-mail contenant les informations de suivi de votre commande dès que celle-ci aura quitté l'un de nos entrepôts. Vous pourrez ensuite aller sur le site Web du transporteur et entrer votre numéro de suivi pour accéder au statut de votre commande.
Retours
Modification et annulation de commandes
Dans la mesure où nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons, nous ne sommes pas en mesure de la modifier dans la plupart des cas.
En vertu de la loi, vous bénéficiez d'une période de rétractation. Il s'agit du droit d'annuler tout achat et de recevoir un remboursement intégral. Pour annuler une commande, vous devez nous transmettre votre demande d'annulation en contactant notre service client par e-mail à l'adresse info@lumie.com sous 14 jours ouvrés après réception de votre commande. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande. Vous recevrez une confirmation écrite de l'annulation de votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de déduire une certaine somme du remboursement en cas de détérioration du produit causée par le consommateur.
Plus d'informations sur les demandes de retour ci-dessous
Période d'essai de 45 jours
N'oubliez pas de conserver tous les emballages d'origine : la boîte extérieure, la boîte-cadeau et l'emballage intérieur. Si vous décidez de renvoyer votre lampe avant la fin de votre période d'essai de 45 jours, vous devez :
- Renvoyer le(s) produit(s) de manière sécurisée dans l'emballage d'origine
- Le cas échéant, utilisez le bordereau d'envoi/de dépôt prépayé pour nous renvoyer le colis
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison. Si un appareil est renvoyé rayé ou endommagé, il se peut que nous devions facturer la réparation à un coût de 20 £ / heure, plus coût des matériaux. Nous vous contacterons toujours au préalable et ne facturerons pas les problèmes mineurs. Pour tout conseil supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@lumie.com.
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Produit(s) défectueux
Si votre produit semble défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@lumie.com et nous expliquer le problème que vous rencontrez. Nous vous répondrons sous 1-2 jours ouvrés.
Vous êtes responsable du retour des produits défectueux à Lumie (sauf cas contraire notifié par Lumie). Les frais de transport et d'assurance sont à votre charge et Lumie n'accepte aucun risque dans le cadre du renvoi de produits.
Si vous renvoyez un produit défectueux sous Garantie, nous le réparerons ou remplacerons (par des produits neufs ou reconditionnés en usine). Lumie examinera le produit renvoyé et déterminera si le produit est bien défectueux. Cette décision sera définitive. Nous essaierons d'expédier vos produits réparés ou le(s) produit(s) de remplacement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter du jour où nous recevons le(s) produit(s) défectueux.
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Enregistrer une demande de retour
Pour renvoyer un produit, enregistrez votre demande de retour en envoyant un e-mail à notre service client à l'adresse info@lumie.com. Vous recevrez une confirmation écrite de la réception de votre demande de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Cette confirmation contiendra les instructions pour renvoyer votre (vos) produit(s), et, le cas échéant, un bordereau de retour gratuit vous sera fourni.
Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure de fournir un bordereau de retour gratuit. Notamment, mais sans s'y limiter, lorsque :
a) le(s) produit(s) concerné(s) par la demande de retour nécessite(nt) une expédition depuis un pays situé en dehors de la région desservie par Lumie, tel que spécifié dans la section Livraison ci-dessus ;
b) le(s) produit(s) a (ont) été acheté(s) plus de six mois avant l'enregistrement de la demande de retour.
Si vous renvoyez un ou des produit(s) pour lequel (lesquels) nous n'avons pas pu fournir de bordereau de retour gratuit, le(s) produit(s) doit (doivent) alors nous être renvoyé(s) de manière sécurisée dans l'emballage d'origine à l'une des adresses suivantes.
Si :
- vous renvoyez un produit au Royaume-Uni, le(s) produit(s) doit (doivent) nous être renvoyés(s) de manière sécurisée dans un emballage résistant à l'adresse suivante :
Lumie, 3 The Links, Trafalgar Way, Bar Hill, Cambridge CB23 8UD, United Kingdom.
- vous renvoyez un produit au sein de l'UE/EEE, le(s) produit(s) doit (doivent) nous être renvoyés(s) de manière sécurisée dans un emballage résistant à l'adresse suivante :
Lumie P/A, Tigers International Logistics BV, Schaapherdersweg 24, 2988CK Ridderkerk, Netherlands.
Dans ce cas, il est de votre responsabilité de payer les frais de retour, de préférence par envoi en recommandé pour plus de sécurité. Nous n'accepterons aucun risque dans le cadre du renvoi de produits.
Si vous envoyez votre produit à notre service après-vente en Angleterre pour réparation depuis l'extérieur du Royaume-Uni, veillez à indiquer clairement l'objet de l'envoi comme "réparation et retour" lorsque vous créez la facture de transport aérien.
Remboursements
Le cas échéant, nous vous rembourserons intégralement dès que nous aurons reçu et traité votre retour. Sauf cas contraire notifié par Lumie, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.