Conditions générales

Les Conditions générales (Conditions) s'appliquent à l'utilisation du site lumie.com (site Web). En passant une commande chez nous, vous acceptez ces conditions.

Veuillez noter que les Conditions sont susceptibles d'être modifiées à tout moment et sans préavis, et qu'il est de votre responsabilité de toujours consulter les Conditions avant de passer commande, car les Conditions en cours au moment où vous passez commande s'appliqueront à votre commande. Si vous n'êtes pas d'accord avec les Conditions énoncées ci-dessous, nous vous recommandons de ne pas utiliser ce site Web ni d'y accéder. En utilisant notre site Web, vous acceptez de vous conformer et d'être soumis à ces Conditions.

Généralités

Lumie.com est le site Web de Lumie qui est le nom commercial de Outside In (Cambridge) Ltd. Le siège social est situé à 3 The Links, Trafalgar Way, Bar Hill, Cambridge CB23 8UD, enregistré en Angleterre et au Pays de Galles. Numéro d'immatriculation : 2647359.

Votre contrat pour les achats effectués via lumie.com est avec Outside In (Cambridge) Ltd.

Les Conditions n'affectent pas les droits que vous pouvez avoir en vertu de toute loi applicable pertinente.

Utilisation de lumie.com

Pour passer une commande valide pour les produits Lumie sur ce site Web, vous devez répondre aux exigences suivantes :

• Vous avez 18 ans ou plus. Si vous avez moins de dix-huit ans, vous ne pouvez utiliser ce site qu'avec l'accord et sous la surveillance d'un parent ou d'un tuteur. Si vous ne répondez pas à ces exigences, veuillez ne pas utiliser ce site.

• Vous acceptez que toutes les marchandises que vous commandez soient uniquement destinées à votre propre usage privé et domestique et non à la revente. Pour tout renseignement sur la vente en gros, merci de contacter sales@lumie.com
• Si vous passez commande pour le compte d'une société, vous êtes autorisé à conclure des contrats pour le compte de cette société ; vous garantissez que les articles que vous commandez ne sont pas destinés à la revente.

• Vous garantissez que toutes les informations fournies à lumie.com dans le but de passer commande ou d'acheter des marchandises sont véridiques, exactes, à jour et complètes à tous égards ; et que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez est la vôtre et qu'il y a suffisamment de fonds sur votre compte pour couvrir le paiement du (des) produit(s) commandé(s).

• Vous acceptez que nous puissions vous contacter par e-mail à des fins de communication, de notification et de facturation. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de fournir des informations personnelles par e-mail. Si vous recevez un e-mail vous demandant de fournir vos données personnelles, telles que vos informations de paiement, veuillez ne pas y répondre et contactez immédiatement notre service client par e-mail à l'adresse info@lumie.com

Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons uniquement vos données personnelles conformément à notre Avis de confidentialité. Veuillez lire ce document attentivement, car il comprend des informations importantes vous concernant.

Comment passer commande sur lumie.com

Pour passer commande, faites vos achats sur ce site Web en ajoutant le(s) produit(s) de votre choix à votre panier. Une fois que vous avez ajouté tout ce dont vous avez besoin à votre panier et cliqué sur « commander », vous devrez remplir toutes les informations requises pour continuer. Lorsque vous passez commande, vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes et exhaustives.

Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation et à la disponibilité des produits.

Une fois que vous avez cliqué sur « passer commande » ou « continuer vers PayPal », votre commande est finalisée. Cela signifie que vous devrez payer le prix d'achat. Si l'un des scénarios de non-acceptation s'applique (voir paragraphe suivant), Lumie peut rejeter ou annuler votre commande. Dans ce cas, nous vous rembourserons tout paiement que vous avez effectué.

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée dans votre bon de commande. L'e-mail de confirmation détaillera les produits commandés, le mode de paiement utilisé, ainsi que le coût et les délais de livraison habituels. Vous devez vérifier que toutes les informations contenues dans cet e-mail de confirmation sont exactes et nous contacter dès que possible si vous remarquez une erreur. Veuillez noter qu'aucun contrat pour la vente d'un produit n'existera entre vous et lumie.com tant que nous n'avons pas accepté votre commande en vous expédiant le produit. L'e-mail de confirmation de l'expédition sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans votre bon de commande.

Non-acceptation de votre commande

Nous nous réservons le droit d'obtenir la validation de toutes les informations de carte de crédit ou de débit avant d'accepter toute commande, et le droit d'annuler votre commande et de rembourser votre paiement (le cas échéant) si :

• Vous enfreignez l'une des Conditions.

• Lumie n'est pas en mesure d'obtenir d'autorisation pour votre paiement.

• Vous ne fournissez pas dans un délai raisonnable suffisamment d'informations pour nous permettre de vérifier l'exactitude et la validité de toute information que vous nous avez fournie, ou de votre identité, lorsque nous en avons fait la demande.

• Nous soupçonnons que vous vous êtes impliqué, ou êtes sur le point de vous impliquer, ou êtes lié ou associé d'une manière ou d'une autre à une activité frauduleuse ou illégale sur lumie.com.

Prix

Nos prix, les frais de livraison et la disponibilité du stock sont indiqués sur le site Web. Les prix (valeur et devise) dépendent de la destination d'expédition que vous choisissez. Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Nous vous informerons si nos prix et frais réels sont différents de ceux indiqués sur votre bon de commande.

Le prix d'un produit comprend la TVA (le cas échéant) au taux actuellement applicable dans le pays vers lequel vous expédiez le produit.

Il est toujours possible que, malgré nos efforts, un prix incorrect soit indiqué pour certains des produits répertoriés sur notre site. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits, nous vous informerons de cette erreur et nous vous offrirons la possibilité de continuer à acheter le produit au prix corrigé ou d'annuler votre commande. Veuillez noter que si l'erreur de prix est évidente et indubitable et que si vous aviez pu raisonnablement la reconnaître comme une erreur de tarification, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les produits au prix incorrect.

Allégement de la TVA (uniquement pour les produits expédiés vers le Royaume-Uni)

Si vous résidez au Royaume-Uni et êtes en situation de handicap ou si vous souffrez d'une maladie, vous n'êtes pas tenu de payer la TVA sur certains produits d'utilité pratique et qui sont destinés à un usage personnel ou domestique. Le TAS (Trouble Affectif Saisonnier) est un exemple de trouble qui donne droit à un allégement de la TVA.

Pour réclamer l'allégement de la TVA et acheter certains produits hors TVA, vous devez remplir une courte Déclaration d'exonération de TVA en sélectionnant l'option sans TVA soit sur la page du produit, soit au moment du paiement.

En remplissant ce formulaire, vous acceptez ses Conditions et le fait que vous demandiez un allégement de la Taxe sur la Valeur Ajoutée du groupe 12 de l'annexe 8 de la loi sur la Taxe sur la Valeur Ajoutée de 1994.

Si vous avez le moindre doute au sujet de votre admissibilité à recevoir des biens exonérés de la TVA, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@lumie.com. Veuillez noter que des pénalités s'appliqueront en cas de fausse déclaration. Vous pouvez demander l'exonération de la TVA de la même manière si vous achetez un produit pour le compte de quelqu'un d'autre qui répond aux critères ci-dessus, mais ceci est valable uniquement pour les produits expédiés vers le Royaume-Uni.

Modes de paiement

Nous vous proposons différentes façons de payer votre commande : Visa, MasterCard, American Express et PayPal.

Livraison

Livraison au Royaume-Uni

LIVRAISON STANDARD

Pour les commandes au Royaume-Uni nous utilisons DPD et occasionnellement Royal Mail (pour les pièces de rechange et les envois vers l'Irlande du Nord et les régions reculées d'Écosse, par exemple). Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 15 h 30 au cours d'un jour ouvré sont généralement expédiées le jour même.

Pour les commandes de plus de 35 £, nous offrons la livraison standard GRATUITE. Le coût de la livraison standard pour les commandes de moins de 35 £ est de 4,20 £ (3,50 £ + TVA) et correspond généralement au Royal Mail 2e classe.

LIVRAISON EXPRESS

Pour garantir une livraison au prochain jour ouvré, passez votre commande avant 15 h 30 pendant un jour ouvré et choisissez Livraison express au moment du paiement. Ce mode de livraison coûte 7,80 £ (6,50 £ + TVA). Un jour ouvré est un jour du lundi au vendredi, jours fériés exclus.

Le Royaume-Uni inclut l'Irlande du Nord, les Highlands et les îles d'Écosse, les îles Scilly ; il n'inclut pas les îles Anglo-Normandes ou l'Île de Man. La livraison dans les zones périphériques peut prendre un peu plus de temps.

Veuillez noter que la livraison relève de la responsabilité du transporteur, et non de Lumie. Des retards peuvent avoir lieu, en particulier avant Noël ou en cas de mauvaises conditions météorologiques.

Livraison en Europe

Belgique, République tchèque, Croatie, Danemark, Allemagne, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suède

Pour les commandes dans les pays européens listés ci-dessus, nous offrons la LIVRAISON STANDARD uniquement via DPD. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 1-5 jours ouvrés.

Pour les commandes de plus de 100 €, nous offrons la LIVRAISON STANDARD GRATUITE. Pour les commandes de moins de 100 €, le coût de la livraison Standard est de 15 €.

Bulgarie, Estonie, Roumanie, Finlande

Pour les commandes dans les pays européens listés ci-dessus, nous offrons la LIVRAISON STANDARD uniquement via UPS. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 3-5 jours ouvrés. Le coût de la livraison standard pour toutes les commandes dans les pays européens listés ici est de 30 €.

Suisse

Pour les commandes en Suisse, nous offrons la LIVRAISON STANDARD uniquement via UPS. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 2-3 jours ouvrés. Le coût de la livraison standard pour toutes les commandes en Suisse est de 20 €. Veuillez noter que pour les livraisons en Suisse, les droits d'importation, les taxes ou tout autre frais dans le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ou des frais d'envoi.

Norvège

Pour les commandes en Norvège, nous offrons la LIVRAISON STANDARD uniquement via UPS. Vous devriez recevoir votre colis sous 2-3 jours ouvrés. Le coût de la livraison standard pour toutes les commandes en Norvège est de 20 €. Veuillez noter que pour les livraisons en Norvège, les droits d'importation, les taxes ou tout autre frais dans le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ou des frais d'envoi.

Grèce, Islande et Chypre

Pour les commandes en Islande, Grèce et Chypre, nous offrons la LIVRAISON STANDARD uniquement via DPD. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 1-5 jours ouvrés. Le coût de la livraison standard pour toutes les commandes en Grèce est de 30 €. Veuillez noter que pour les livraisons en Islande, les droits d'importation, les taxes ou tout autre frais dans le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ou des frais d'envoi.

Ce que vous devez faire si vous souhaitez renvoyer un produit

Modification et annulation de commandes

Puisque nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons, nous ne sommes pas en mesure de la modifier dans la plupart des cas. Veuillez nous envoyer votre demande dès que possible par e-mail à l'adresse info@lumie.com. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements de votre choix, mais dans la plupart des cas, vous devrez nous renvoyer la commande après l'avoir reçue.

En vertu de la loi, vous bénéficiez d'une période de rétractation. Il s'agit du droit d'annuler tout achat et de recevoir un remboursement intégral. Pour annuler une commande, vous devez nous transmettre votre demande d'annulation en contactant notre service client par e-mail à l'adresse info@lumie.com sous 14 jours ouvrés après réception de votre commande. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande. Vous recevrez une confirmation écrite de l'annulation de votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de déduire une certaine somme du remboursement en cas de détérioration du produit causée par le consommateur.

Plus d'informations sur les demandes de retour ci-dessous

Période d'essai de 45 jours

Nous comprenons que, si vous ne connaissez pas encore la luminothérapie, vous puissiez être un peu sceptique. Lorsque vous achetez directement chez Lumie, notre période d'essai de 45 jours vous offre la possibilité d'essayer un produit Lumie sans risque.

Conservez tous les emballages d'origine : la boîte extérieure, la boîte-cadeau et l'emballage intérieur. Si vous décidez de renvoyer votre lampe, vous devez :

• Renvoyer le(s) produit(s) de manière sécurisée dans l'emballage d'origine
• Le cas échéant, utilisez le bordereau d'envoi/de dépôt prépayé pour nous renvoyer le colis

Plus d'informations sur les demandes de retour ci-dessous

Produit(s) défectueux

Si votre produit semble défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@lumie.com et nous expliquer le problème que vous rencontrez. Nous vous répondrons sous 1-2 jours ouvrés.

Vous êtes responsable du retour des produits défectueux à Lumie (sauf cas contraire notifié par Lumie). Les frais de transport et d'assurance sont à votre charge et Lumie n'accepte aucun risque dans le cadre du renvoi de produits.

Si vous renvoyez un produit défectueux sous Garantie, nous le réparerons ou le remplacerons (par des produits neufs ou reconditionnés en usine). Lumie examinera le produit renvoyé et déterminera si le produit est bien défectueux. Cette décision sera définitive. Nous essaierons d'expédier le(s) produits réparé(s) ou le(s) produit(s) de remplacement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter du jour où nous recevons le(s) produit(s) défectueux.

Plus d'informations sur les demandes de retour ci-dessous

Retours

Pour en savoir plus sur nos politiques de retour, veuillez consulter « Ce que vous devez faire si vous souhaitez renvoyer un produit » ci-dessus. Pour renvoyer un produit, enregistrez votre demande de retour en envoyant un e-mail à notre service client à l'adresse info@lumie.com. Vous recevrez une confirmation écrite de la réception de votre demande de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Cette confirmation contiendra les instructions pour renvoyer votre (vos) produit(s), et, le cas échéant, un bordereau de retour vous sera fourni.

Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure de fournir un bordereau de retour gratuit. Notamment, mais sans s'y limiter, lorsque :

a) le(s) produit(s) concerné(s) par la demande de retour nécessite(nt) d'être expédié(s) depuis un pays situé en dehors de la région desservie par Lumie

b) le(s) produit(s) a (ont) été acheté(s) plus de six mois avant l'enregistrement de la demande de retour.

Si vous renvoyez un ou des produit(s) pour le(s)quel(s) nous n'avons pas pu fournir de bordereau de retour gratuit, le(s) produit(s) doit (doivent) alors nous être renvoyé(s) de manière sécurisée dans l'emballage d'origine à l'une des adresses suivantes. Si :

• vous renvoyez un produit au Royaume-Uni, le(s) produit(s) doit (doivent) nous être renvoyé(s) de manière sécurisée dans un emballage résistant à l'adresse suivante :

Lumie, 3 The Links, Trafalgar Way, Bar Hill, Cambridge CB23 8UD, UK.

• vous renvoyez un produit au sein de l'UE/EEE, le(s) produit(s) doit (doivent) être renvoyé(s) de manière sécurisée dans un emballage résistant à l'adresse suivante :

Lumie P/A, Tigers International Logistics BV, Schaapherdersweg 24, 2988CK Ridderkerk, Netherlands.

Dans ce cas, il est de votre responsabilité de payer les frais de retour, de préférence par envoi en recommandé pour plus de sécurité. Nous n'accepterons aucun risque dans le cadre du renvoi de produits.

Remboursements

Le cas échéant, nous vous rembourserons intégralement dès que nous aurons reçu et traité votre retour. Sauf cas contraire notifié par Lumie, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Garantie

Tous les appareils de luminothérapie Lumie sont couverts par une garantie de 3 ans, et tous les accessoires, y compris toutes les pièces, ampoules et pièces de rechange, sont couverts par une garantie de 6 mois. Pour plus de détails sur la Garantie Lumie, cliquez ici.

Erreurs et omissions

Nous veillons à ce que toutes les informations concernant nos produits, y compris les prix, indiquées sur lumie.com soient à jour, correctes et fiables. Cependant, il est possible que certaines informations sur notre site contiennent des données incomplètes, des erreurs typographiques ou des inexactitudes. Nous ne garantissons pas que les informations accessibles via ce site Web sont exactes, complètes ou à jour. Toutes les erreurs sont involontaires, et nous nous excusons si certaines informations du site sont inexactes. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs et de mettre à jour les informations concernant les produits à tout moment, y compris après que vous avez passé votre commande. Nous nous réservons le droit de changer le prix de tout produit à tout moment.

Responsabilité et limitations

Excepté lorsque la loi l'interdit, Lumie ne sera en aucun cas tenu responsable envers vous pour tout dommage indirect, consécutif, exemplaire, accidentel ou punitif, y compris pour les bénéfices perdus, même si Lumie a été informé de l'éventualité de tels dommages.

Si, nonobstant les autres dispositions des présentes Conditions générales, Lumie est tenu responsable envers vous pour tout dommage ou perte découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à votre utilisation du site ou de tout contenu, la responsabilité de Lumie ne pourra en aucun cas excéder le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s), sauf disposition contraire de la loi.

Les limitations de cette section n'affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

Événements indépendants de notre volonté

Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement à l'exécution, ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations contractuelles causé par un événement indépendant de notre volonté. Par « événement indépendant de notre volonté », nous entendons la définition suivante.

Un « événement indépendant de notre volonté » désigne tout acte ou événement survenant hors de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques défavorables (telles que la neige, les inondations, les orages), les grèves ou actions syndicales, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques ou menaces terroristes ou les conséquences d'une attaque terroriste, la guerre (qu'elle soit déclarée ou non) ou la menace ou la préparation d'une guerre, les incendies, les explosions, les tremblements de terre, les glissements de terrain, les épidémies ou autres catastrophes naturelles, les accidents de la route et les fermetures de routes.

Si un événement indépendant de notre volonté a lieu et qu'il affecte l'exécution de nos obligations contractuelles, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer.

Droit et juridiction

Veuillez noter que ces Conditions sont régies par le droit anglais. Cela signifie que tout Contrat établi pour l'achat de produits via notre site ainsi que tout litige ou toute réclamation découlant de ou en relation avec celui-ci sera régi par le droit anglais. Vous acceptez et nous acceptons que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles aient compétence non exclusive. Cependant, si vous êtes résident d'Irlande du Nord, vous pouvez également engager une procédure en Irlande du Nord, et si vous êtes résident d'Écosse, vous pouvez également engager une procédure en Écosse.

Comment contacter Lumie

Par e-mail : info@lumie.com

Par voie postale : Lumie 3 The Links, Trafalgar Way Bar Hill Cambridge CB23 8UD UK

Achetez-en un, obtenez le deuxième à moitié prix

1. Cette offre est valable sur les articles éligibles sur lumie.com du 1er décembre 2023 à 4h00 GMT au 12 décembre 2023 à 23h59 GMT, dans la limite des stocks disponibles.
2. Les articles éligibles comprennent les lampes au prix normal (Sunrise Alarm, Bodyclock Spark 100, Bodyclock Rise 100, Bodyclock Glow 150, Bodyclock Shine 300, Bodyclock Luxe 700FM, Bodyclock Luxe 750DAB, Vitamin L, Halo, Brazil, Zest, Desklamp, Task, Mini, Bedbug). L'offre exclut les articles remis à neuf et les pièces de rechange (comme les adaptateurs, ampoules et autres pièces détachées). La disponibilité peut varier en fonction de la destination d'expédition choisie.
3. Pour bénéficier de cette offre, ajoutez deux articles éligibles de notre sélection "Achetez-en un, obtenez le deuxième à moitié prix" à votre panier sur lumie.com, et la remise de 50% sur l'article le moins cher sera appliquée lors du paiement.
4. Cette offre n'est pas échangeable contre de l'argent ou des équivalents en espèces.
5. L'offre ne peut pas être combinée avec un coupon ou une promotion de réduction.
6. Les retours ou annulations peuvent entraîner la perte des remises appliquées au moment de la commande, et les clients seront responsables de tout ajustement. Lumie se réserve le droit de débiter la méthode de paiement du montant de ces ajustements.
7. Lumie se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à l'offre à sa discrétion. Tous les changements seront communiqués sur lumie.com.
8. L'offre est valable uniquement pour les consommateurs individuels et ne peut pas être utilisée pour des transactions de gros ou interentreprises.
9. Lumie n'est pas responsable des problèmes techniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dysfonctionnements du site web, pouvant affecter le bon fonctionnement ou la disponibilité de l'offre.
10. Lumie peut vérifier l'éligibilité des participants et se réserve le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas de suspicion d'activité frauduleuse.
11. Lumie n'est pas responsable des expéditions perdues, volées ou retardées.
12. Cette offre est sujette à modification ou à interruption sans préavis. Cependant, Lumie honorera les commandes correctement passées avec des méthodes de paiement valides et des fonds suffisants avant de telles modifications ou interruptions.