Support und Kundenbetreuung
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns, und wir helfen Ihnen gerne bei allen Problemen und Fragen. Nachfolgend finden Sie eine Liste häufig gestellter Fragen zu allgemeinen Anwendungen der Lichttherapie sowie zu individuellen Fragen zu unseren Lichtweckern und Tageslichtlampen.
Falls Sie Probleme bei der Einrichtung haben, sehen Sie sich bitte unsere Anleitungsvideos an, die Sie auf unseren Produktseiten (oder auf YouTube) finden, und lesen Sie den Abschnitt mit den häufig gestellten Fragen (FAQ), der vielleicht die Antwort auf Ihre Frage enthält.
Falls Sie mit uns chatten möchten, können Sie die Webchat-Option nutzen (auf dem Desktop verfügbar) oder uns per E-Mail unter info@lumie.com erreichen. Wir sind von Montag bis Freitag von 9.30 bis 17.30 Uhr für Sie da und bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages zu beantworten. Während unserer Hochsaison kann dies etwas länger dauern, wir werden Ihre Anfrage jedoch immer innerhalb von 1 Arbeitswoche beantworten.
Häufig gestellte Fragen zu Lieferung und Retouren
Ausführliche Informationen zu Lieferung und Retouren finden Sie hier.
Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen und Zahlungen
Detaillierte Informationen zu unseren Bestellungen und Zahlungen finden Sie hier.
Häufig gestellte Fragen zu Lichttherapie
Was ist Lichttherapie und wie kann sie mir helfen?
Genauso wie Sonnenlicht auf natürliche Weise für gute Laune sorgt, ist es erwiesen, dass eine Auffrischung mit extra hellem Licht in den Wintermonaten oder wenn Sie drinnen festsitzen, Ihre Laune verbessert und Sie sich wacher fühlen lässt. Die tägliche Verwendung einer Lichtbox macht einen großen Unterschied bei den SAD (Seasonal Affective Disorder, Winterdepressions)-Symptomen wie Müdigkeit, übermäßiges Essen und Mangel an Energie und Motivation.
Was bedeutet Lux?
Lux ist eine Messgröße für die Intensität des sichtbaren Lichts, das von der Person an einem bestimmten Punkt empfangen wird. Da das Licht an der Quelle am hellsten und stärksten ist und mit zunehmender Entfernung an Intensität verliert, ist die für eine Lichtbox angegebene Lux-Zahl nur dann aussagekräftig, wenn sie auch die Entfernung angibt.
Lumie Brazil, unsere leistungsstärkste Lichtbox, liefert problemlos 10.000 Lumen bei 35 cm Entfernung; kleinere Lampen sind weniger hell, und um 10.000 Lumen zu erhalten, müsste man sie näher heranholen; da das nicht immer praktisch oder bequem ist, verwendet man sie einfach länger.
Wann sollte ich mein Licht benutzen?
Die meisten Menschen finden, dass eine Lichttherapie am Morgen am besten wirkt, wenn Sie also gerade erst anfangen, sollten Sie dies zuerst versuchen. Wenn Sie sich nach etwa einer Woche nicht wesentlich anders fühlen, versuchen Sie, eine weitere Sitzung am Nachmittag einzuführen.
Falls Sie morgens keine Zeit haben, ist die Verwendung eines Lichts am Nachmittag immer noch besser, als gar keins zu verwenden. Sie sollten jedoch das Licht nicht am späten Abend verwenden (d. h. innerhalb von 3 Stunden vor dem Schlafengehen), da es Ihnen sonst schwer fallen könnte, einzuschlafen.
Falls es Ihnen schwerfällt, morgens aufzuwachen, sollten Sie unbedingt einen Morgendämmerungssimulator benutzen. Falls dies nicht ausreicht, können Sie zusätzlich ein Licht verwenden – selbst wenn Sie nur 10 statt 30 Minuten Zeit haben – und später noch einmal nachlegen.
Wie lange sollten Sie das Licht verwenden und wie lange dauert es, bis es wirkt?
Generell gilt: Je heller das Licht, desto kürzer die Anwendungszeit. Mit unseren schnellsten Lichtboxen dauert eine Behandlungszeit nur 30 Minuten pro Tag. Wir empfehlen für den größtmöglichen Nutzen die tägliche Anwendung.
Sie können damit rechnen, die Vorteile innerhalb der ersten 1-2 Wochen der Anwendung des Lichts zu spüren. Wir bieten eine 45-tägige Testperiode für unsere Produkte an, die ausreichen sollte, um festzustellen, ob Sie die Vorteile der Lichttherapie nutzen möchten.
Wie weit muss ich vom Licht entfernt sein?
Wir empfehlen, unsere Lichtboxen in der Entfernung von etwa einer Armlänge zu verwenden.
Muss ich direkt in das Licht starren?
Wir empfehlen nicht, direkt in das Licht zu starren, da dies aufgrund der Helligkeit des Lichts als sehr unangenehm empfunden werden kann.
Die Lampe in der richtigen Entfernung aufstellen und den gewohnten täglichen Aktivitäten nachgehen (lesen, am Computer arbeiten, fernsehen, frühstücken usw.) ist die beste und bequemste Art, das Licht zu nutzen.
Ist Lichttherapie sicher?
Die in der Lichttherapie verwendeten hellen Lichter sind äußerst sicher, und es gibt keine Hinweise darauf, dass Lichtboxen oder Lichtvisoren dem Auge schaden. Sie erzeugen nur eine winzige Menge an UV-Licht (ultraviolettes Licht) – viel weniger als normales Tageslicht – wenn Sie sich also Sorgen um Ihre Haut machen oder Ihnen geraten wurde, UV-Licht zu vermeiden, seien Sie unbesorgt.
Lumie rät jedem, der unter größeren Augenproblemen leidet, seinen Facharzt zu konsultieren, bevor er mit einer Lichttherapie beginnt.
Kann ich meine Brille tragen?
Brillen oder Kontaktlinsen sind in Ordnung, wenn sie farblos sind. Dagegen verringern Sonnenbrillen, lichtempfindliche oder getönte Brillengläser, die Wirksamkeit der Lichttherapie, da weniger Licht die wichtigen Rezeptoren auf der Rückseite der Augen erreicht.
Wenn Sie während einer Lichttherapiesitzung einschlafen, können Sie auch nicht den vollen Nutzen daraus ziehen!
Was ist mit Brillen, die blaues Licht blockieren?
Wir haben die Auswirkungen von Brillen, die blaues Licht blockieren, nicht gemessen Blaues Licht in kleinen Mengen kann die Wachsamkeit steigern – für die Behandlung von SAD ist jedoch die Luxzahl (Lichtintensität, die auf die Augen trifft) der entscheidende Faktor.
Das Tragen einer Blaulichtfilterbrille reduziert das blaue Licht, das Ihre Augen erreicht, und die zusätzliche Wachsamkeit, die Sie möglicherweise empfinden. Sie hat weniger Einfluss auf die Luxzahl, die von den Lampen abgegeben wird, insbesondere von solchen mit wärmerem Licht wie Lumie Brazil, die nur wenig blaues Licht abgeben, und kann daher die Behandlung von SAD nicht stark beeinflussen.
Können Kinder Lichttherapie anwenden?
Wir empfehlen Kindern unter 7 Jahren nicht, unsere SAD-Leuchten zu verwenden, da sich ihre Augen noch in der Entwicklung befinden. Unsere Lichtwecker und Lumie Bedbug sind jedoch für jedes Alter geeignet, auch für Babys und Kleinkinder.
Möchten Sie mehr über die Vorteile der Lichttherapie erfahren?
Werfen Sie einen Blick auf unser Feel Good Edit! Unsere kuratierten und gut recherchierten Artikel behandeln die neuesten Trends, Ratschläge und die Wissenschaft der Lichttherapie, des Wohlbefindens, der geistigen und körperlichen Gesundheit und vieles mehr.
Bodyclock: Allgemeine Häufig gestellte Fragen
Das Licht an meiner Bodyclock schaltet sich von selbst ein und aus. Was kann ich tun, um das Problem zu beheben?
Das hört sich an, als hätten Sie die Einheit versehentlich in den „Demomodus“ versetzt. Dies geschieht, indem Sie die „+“-Taste zu lange gedrückt halten (ca. 20 Sekunden).
Um diesen Modus zu verlassen, halten Sie bitte die Taste „-“ für ca. 20 Sekunden gedrückt. Die Anzeige sollte jetzt kurz aufblinken.
Ich hoffe, das dies für Sie funktioniert. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.
Ich habe die Glaslampenabdeckung meiner Bodyclock zerbrochen. Kann ich eine Ersatzlampenabdeckung kaufen?
Wenn Sie eines unserer älteren Modelle wie Advanced oder Elite besitzen, können Sie eine Ersatzlampenabdeckung aus unserer Ersatzteilsammlung erwerben.
Wenn Sie eine Bodyclock aus der Luxe-Reihe besitzen, ist die Glaskugel in das Gerät integriert und muss für eine kostenpflichtige Reparatur an uns zurückgeschickt werden. Die Reparaturkosten belaufen sich auf weniger als 30 Pfund, einschließlich der Rücksendung an Sie im Vereinigten Königreich. Verpacken Sie Ihr Produkt in einem ausreichend stabilen Karton und legen Sie ein Begleitschreiben bei, in dem Sie auf den Fehler hinweisen und Ihre Kontaktdaten und Adresse angeben. Senden Sie es an die folgende Adresse:
Lumie, 3 The Links, Trafalgar Way, Bar Hill, Cambridge, CB23 8UD
Bodyclock: Häufig gestellte Fragen zu Sunset (Sonnenuntergang)
Ich kann die Sonnenuntergangsfunktion nicht aktivieren, können Sie mir helfen?
Stellen Sie bitte zunächst sicher, dass Sie das Licht auf volle Helligkeit eingestellt haben, bevor Sie die Taste für die Sonnenuntergangsfunktion aktivieren. Das Licht muss zuerst eingeschaltet werden, damit es richtig funktioniert.
Sobald das Licht auf volle Helligkeit eingestellt ist und der Sonnenuntergang aktiviert wurde, sollte sich das Licht langsam in dem von Ihnen gewählten Zeitraum abdunkeln.
Das Licht schaltet sich am Ende des Sonnenuntergangs nicht vollständig aus, woran liegt das?
Es klingt, als hätten Sie die Nachtlichtfunktion eingeschaltet, die sich von der Sonnenuntergangsfunktion unterscheidet. Das bedeutet, dass das Licht nach Sonnenuntergang die ganze Nacht über auf niedriger Stufe eingeschaltet bleibt.
Bitte stellen Sie sicher, dass diese Funktion ausgeschaltet ist, indem Sie das Einstellungsmenü aufrufen und sicherstellen, dass Sie „0“ neben dem Nachtlicht ausgewählt haben.
Warum endet der Sonnenuntergang vor Ablauf der Zeit?
Die Dauer des Sonnenuntergangs ist relativ, ausgehend von der vollen Helligkeit, d. h. wenn Sie Ihren Sonnenuntergang bei halber Helligkeit beginnen, dauert es nur halb so lange, bis die volle Dunkelheit erreicht ist.
Wie viele Lux umfasst der Bodyclock-Bereich?
Das Besondere an der Bodyclock ist der allmähliche Sonnenauf- und -untergang, der das natürliche Sonnenlicht nachahmt und Ihnen hilft, sich energiegeladener und erfrischt zu fühlen. Wir tendieren nicht dazu, die Bodyclock in Lux zu messen, da dies aufgrund des Abstands, den Sie zu dem Gerät einnehmen müssten, unrealistisch ist.
Unser Bodyclock-Bereich, gemessen in Lumen, liegt bei etwa 350.
Die Antipp-Schlummerfunktion funktioniert nicht. Woran könnte das liegen?
Wenn es nicht funktioniert, wenn Sie auf die Lampenabdeckung tippen, versuchen Sie bitte, auf die Unterseite der Einheit zu tippen, oft reagiert die Unterseite besser (Vorder- oder Rückseite der Einheit), da sich dort die Vibrationsrezeptoren befinden.
Bodyclock aus der Luxe-Reihe:
Um die Schlummerfunktion zu aktivieren, muss man ziemlich fest auf die Glaskuppel tippen, und sie reagiert am empfindlichsten an der Unterseite, da diese näher am Sensor liegt. Alternativ können Sie auch eine der voreingestellten Tasten (1,2,3,4,5) drücken, um die 9-minütige Schlummerfunktion zu aktivieren.
Bodyclock: Häufig gestellte Fragen zum Display:
Ist es möglich, das Display während der Nacht auszuschalten?
Sie haben die Möglichkeit, das Display entweder auf eine geringe Helligkeit einzustellen, damit die Uhrzeit die ganze Nacht über sichtbar ist, oder es ganz auszuschalten.
Dies gilt für alle unsere Bodyclock-Modelle.
Das Display dimmt nicht
Die Displayhelligkeit lässt sich wie folgt einstellen, was hilfreich sein kann:
Die Displayhelligkeit wird den Lichtverhältnissen entsprechend im Raum gedimmt. Dies wird von einem Sensor erfasst, der sich unter dem mattierten Globus befindet.
Es gibt bestimmte Fälle, in denen das Display nicht den Umgebungslichtverhältnissen folgt – dies geschieht in der Regel, wenn ein Benutzer eine Taste drückt oder mit dem Gerät interagiert. In diesem Fall „erwacht“ das Display und wird vorübergehend heller. Nach einigen Sekunden der Inaktivität sollte sich das Display dann wieder auf die in der Umgebung wahrgenommenen Lichtverhältnisse herunter dimmen. Wenn der Raum dunkel genug ist, sollte es auf die Einstellung LOW oder OFF zurückgehen, je nach Stellung des Schalters am Boden der Einheit.
Bitte beachten Sie auch, dass das Einschalten der LEDs während eines Sonnenaufgangs oder Sonnenuntergangs den Umgebungslichtsensor beeinflusst und somit das Einschalten des Displays bewirkt. Wenn die Nachtlichteinstellung verwendet wird, kann es sein, dass das Licht hell genug ist, um das Display einzuschalten.
Es gibt ein paar Dinge, die Sie überprüfen können, um sicherzustellen, dass sich das Display vollständig ausschaltet:
Wenn das Display heller als erwartet erscheint, lassen Sie die Einheit mindestens 10 Sekunden lang in Ruhe, ohne mit ihr zu interagieren. Wenn der Raum dunkel genug ist, sollte es sich schließlich auf die LOW- oder OFF-Einstellung herunterdimmen, die mit dem Schalter an der Basis bestimmt wird. Bitte beachten Sie, dass die Einheit auch über einen Klopfsensor verfügt, d. h., wenn die Einheit angetippt oder angestoßen wird, wird auch das Display aufgeweckt.
Falls sich das Display nach 10 Sekunden nicht vollständig ausschaltet, können Sie prüfen, ob dies mit der Lichtmenge im Raum zusammenhängt, indem Sie den mattierten Globus vorübergehend abdecken, um den Umgebungslichtsensor weiter abzuschatten. Bitte verwenden Sie dies jedoch nicht als dauerhafte Maßnahme.
· Stellen Sie sicher, dass die Nachtlichteinstellung NICHT verwendet wird, da dies dazu führt, dass das Display vollständig auf den Zustand LOW/OFF gedimmt wird.
Möglicherweise nimmt der Umgebungslichtsensor nicht sichtbares Licht von anderen elektronischen Geräten auf, z. B. von Überwachungskameras, die im Nachtmodus sichtbar sind. Überprüfen Sie bitte, ob diese Geräte miteinander interagieren. Auch hier könnte man den Globus vorübergehend abdecken, um dies zu überprüfen.
Häufig gestellte Fragen zu Halo:
Meine Halo-Hintergrundbeleuchtung funktioniert nicht
Wir sind kürzlich aufgrund von Kundenrückmeldungen dazu übergegangen, die Bedienung der Hintergrundbeleuchtung mit einem „festen Doppeltipp“ (statt eines einzelnen Tippens) auszustatten. Es wurde festgestellt, dass ein einziges Antippen zu Situationen führte, in denen die Hintergrundbeleuchtung versehentlich eingeschaltet wurde, z. B. wenn der Tisch versehentlich angestoßen wurde. Wir entschuldigen uns, wenn dies zu Verwirrung bei der Bedienung der Hintergrundbeleuchtung geführt hat. Der Antipp-Sensor (Vibrationssensor) ist am empfindlichsten, wenn Sie auf die Oberseite des Metallschildes über dem „Lumie“-Logo tippen. Bitte beachten Sie, dass sich der Vibrationssensor von der Touch Bar unterscheidet, mit der das Hauptlicht bedient wird, und Sie daher fest drücken müssen, damit die Sensoren die Vibrationen erfassen können. Das Doppeltippen entspricht in etwa der Geschwindigkeit eines „Doppelklicks“ mit einer Computermaus.
Die Hintergrundbeleuchtung wird über einen Vibrationssensor an der Oberseite des Außenrings gesteuert. Tippen Sie dazu zweimal fest auf die Oberseite des Geräts.
Häufig gestellte Fragen zu Ersatzteilen
Verkaufen Sie noch Halogenlampen für Ihre älteren Bodyclock-Modelle? Werde ich nach den neuen Gesetzesänderungen noch Halogenlampen bestellen können?
Da die von uns gelieferten Produkte für medizinische Zwecke verwendet werden, sind wir von den gesetzlichen Änderungen für Halogenlampen ausgenommen. Dies bedeutet, dass Sie immer noch Ersatzlampen über unsere Ersatzteilsammlung kaufen können, wenn Sie sie brauchen.
Unsere neueste Produktpalette ist mit LEDs ausgestattet, so dass Sie keine Glühbirnen mehr austauschen müssen. Wenn Sie sich die für eine umweltfreundlichere Lösung interessieren, können Sie hier unsere aktuelle Reihe sehen.
Leider liefern wir die Glühbirne für die Bodyclock Classic nicht mehr, doch es sollte möglich sein, online eine andere Glühbirne zu finden. Die von Ihnen benötigte Glühbirne ist eine dimmbare 28-W-Halogenbirne.
Ich brauche ein Ersatzteil für meine Lumie, verkaufen Sie Ersatzteile?
Ja, wir verkaufen Ersatzteile einschließlich aller Stromkabel und Glühbirnen für unsere Nicht-LED-Modelle. Sie können sie alle hier finden.
Ich habe die schwarze Schreibtischlampe im alten Stil, verkaufen Sie die Glühbirne noch?
Da dieses Produkt seit fast 10 Jahren nicht mehr hergestellt wird, haben wir diese Art von Glühbirne leider nicht mehr auf Lager und wir kennen auch keine Lieferanten für diese Glühbirne.
Unsere derzeitige Schreibtischlampe ist mit LEDs ausgestattet, so dass Sie sie nicht ersetzen müssen. herewego Sie können die aktuelle Schreibtischlampe hier sehen.
Wo kann ich Ersatz-LEDs kaufen?
Unsere Produkte verfügen über integrierte LEDs, sie müssen also nicht ausgetauscht werden. LEDs sind nicht dasselbe wie Halogenbirnen und können daher nicht „durchbrennen“. LEDs haben eine durchschnittliche Lebensdauer von 30.000+ Stunden, d.h. wenn Sie das Licht jeden Tag eine Stunde lang benutzen würden, würden sie ca. 82 Jahre halten.
Wir bemühen uns, alle Reparaturen innerhalb von 5-10 Tagen nach Erhalt des Geräts zu bearbeiten, in der Hochsaison kann es dabei zu Verzögerungen kommen.
Häufig gestellte Fragen zu Reparaturzeiten
Wir bemühen uns, alle Reparaturen innerhalb von 5-10 Tagen nach Erhalt des Geräts zu bearbeiten, in der Hochsaison kann es dabei zu Verzögerungen kommen.