Bezahlung in Raten mit Klarna: Häufig gestellte Fragen

Wer ist Klarna?

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die gesamte Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Klarna ist der Anbieter von reibungslosen Zahlungen für mehr als 200.000 Online-Shops. Über 85 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen Klarna die sichere Abwicklung ihrer Zahlungen an.

Wie funktioniert die spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten?

Bei der späteren Zahlung in 3 zinslosen Raten können Sie die Kosten für Ihren Kauf auf 3 gleiche Raten verteilen. Die Zahlung für jede Rate wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie an der Kasse angegeben haben. Die erste Rate wird eingezogen, wenn Ihre Bestellung von Lumie bestätigt wird, und die Raten 2 und 3 werden 30 bzw. 60 Tage später fällig. Sie können den Zeitplan Ihrer Zahlungen jederzeit in der Klarna App verfolgen.

Habe ich Anspruch auf eine spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten?

Um später in 3 zinslosen Raten zahlen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Diese Option wird zwar weithin beworben, doch hängt die spätere Zahlung in 3 zinsfreien Raten von Ihren finanziellen Verhältnissen ab. Wenn Sie sich für eine spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten entscheiden, hat unsere Bewertung keinen Einfluss auf Ihre Bonität.

Wie kann ich meine Chancen auf eine spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten erhöhen?

Klarna ist einzigartig und bietet die Möglichkeit, in 3 zinslosen Raten zu bezahlen, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, wie z. B. dem Bestellwert, dem bisherigen Bestellverhalten und der Verfügbarkeit der Artikel. Wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind, können Sie Ihre Chancen auf das Angebot Später bezahlen in 3 zinslosen Raten verbessern, indem Sie Ihren vollständigen Namen und genaue Adressdaten angeben und an Ihre registrierte Rechnungsadresse liefern. Alle Aufträge werden einzeln bewertet. Nur weil Sie eine Klarna-Zahlungsmethode schon einmal akzeptiert haben, heißt das nicht, dass sie für jede Bestellung angeboten wird. Und wenn sie abgelehnt wird, heißt das wiederum nicht, dass sie für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Was muss ich angeben, wenn ich einen Kauf tätige?

Wenn Sie einen Einkauf bei Klarna mit Später bezahlen in 3 zinslosen Raten tätigen möchten, müssen Sie Ihre Handynummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre aktuelle Rechnungsadresse und eine Debit- oder Kreditkarte angeben. Die Handynummer ist erforderlich, falls wir Sie erreichen müssen. Alle Mitteilungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die richtigen Angaben machen, da Sie sonst Ihren Zahlungsplan und alle aktualisierten Bestellinformationen nicht erhalten.

Wird eine Kreditauskunft über mich eingeholt?

Klarna kann so genannte nicht aufgezeichnete Anfragen (oder weiche Kreditauskünfte) durchführen, die keinen Einfluss auf die Kreditwürdigkeitsprüfung haben und nur für Sie und Klarna, nicht aber für andere Kreditgeber sichtbar sind. Weder Klarna noch Lumie führen Kreditabfragen durch, die sich auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken könnten.

Warum wurde mir nicht angeboten, später in 3 zinslosen Raten zu zahlen?

Obwohl die spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten weithin beworben wird, ist sie nicht immer überall verfügbar. Die Option Später bezahlen in 3 zinslosen Raten wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter Adressdaten, Angaben zum Karteninhaber, Höhe der Bestellung, Online-Shop, frühere Bestellungen und Artikelverfügbarkeit.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Klarna?

Die Zahlung für Ihr Später bezahlen in 3 zinslosen Raten wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte eingezogen, die Sie an der Kasse angegeben haben. Die erste Zahlung erfolgt mit der Auftragsbestätigung. Die zweite und dritte Rate werden 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Rate eingezogen. Sie können den Zeitplan Ihrer Zahlungen jederzeit in der Klarna App verfolgen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurückschicke?

Sobald wir Ihre Stornierung/Rücksendung akzeptiert haben, wird Klarna alle zukünftigen geplanten Zahlungen stornieren und alle fälligen Beträge zurückerstatten. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Klarna wird automatisch versuchen, Ihre Zahlung für Ihren Später in 3 zinslosen Raten bezahlen-Kauf bei Lumie von der Debit- oder Kreditkarte einzuziehen, die Sie an der Kasse angegeben haben. Falls wir nicht in der Lage sind, Ihre Zahlung zum vorgesehenen Fälligkeitsdatum einzuziehen, wird Klarna einen weiteren Versuch unternehmen, die Zahlung zwei Tage später automatisch einzuziehen. Sollte dieser letzte Zahlungsversuch fehlschlagen, stellt Klarna Ihnen eine Rechnung über den gesamten ausstehenden Bestellbetrag aus, die 15 Tage später fällig wird. Wenn eine Zahlung fällig ist, benachrichtigt Klarna Sie zwei Tage vor dem Versuch, Ihre Zahlung einzuziehen, und Sie können das Fälligkeitsdatum in der Klarna-App jederzeit bequem verfolgen. Ihre Kreditwürdigkeit wird durch die Nutzung des Klarna-Produkts Später in 3 Raten zahlen nicht beeinträchtigt, auch wenn Sie nicht pünktlich gezahlt haben.

Ich wurde aufgefordert, die Klarna-Website zu besuchen. Ist das richtig so?

Sie können alle Ihre Klarna Einkäufe und den Zahlungsplan in der Klarna App einsehen oder indem Sie sich auf Klarna.com/uk anmelden.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Die Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Lumie übermittelt oder von Lumie gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten branchenüblichen Sicherheitsprotokollen gesichert sind.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Ja. Gehen Sie einfach auf die Klarna App oder melden Sie sich auf Klarna.com/uk an und begleichen Sie den Betrag vorzeitig.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Klarna wird Sie per E-Mail und Push-Benachrichtigung von der Klarna App benachrichtigen, wenn eine Zahlung fällig ist und wenn diese erfolgreich eingezogen wurde, oder im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Falls eine Zahlung eingezogen wurde, Sie aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Ihrer Zahlungen jederzeit in der Klarna App oder durch Anmelden unter www.klarna.com/uk überprüfen.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich die Ware zurückgeschickt habe?

Sobald wir die Rücksendung (teilweise oder vollständig) hier bei Lumie erhalten haben und Sie unsere Bestätigung darüber erhalten haben, wird Ihnen von Klarna eine aktualisierte Abrechnung mit einem angepassten Zahlungsplan zugesandt, wenn Sie eine Teilrücksendung vorgenommen haben. Bei einer vollständigen Rückerstattung erstattet Klarna die bereits geleisteten Zahlungen zurück und storniert alle weiteren geplanten Zahlungen. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Klarna App verfolgen.

Ich habe eine Bescheinigung erhalten, aber ich habe meine Ware noch nicht erhalten.

Sollten Sie Ihre Ware nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Lumie unter info@lumie.com, um den Status Ihrer Bestellung und der Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch an den Kundendienst von Klarna wenden, damit wir die Fälligkeit Ihrer Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna App zurückstellen, während Sie auf den Eingang der Ware warten.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange wird es dauern, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald die Filiale Ihre Stornierung oder Rücksendung registriert hat, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.

Ich habe um eine Rückerstattung gebeten. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt auf die Debit- oder Kreditkarte, die ursprünglich an der Kasse angegeben wurde.

Ich habe keine E-Mail mit meinem Kontoauszug/den Zahlungsinformationen erhalten.

Sie können sich in der Klarna App oder unter www.klarna.com/uk anmelden, wo Sie alle Ihre Bestellungen und Zahlungsplaninformationen finden.

Ich habe noch Fragen zur Zahlung, wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Besuchen Sie die Klarna App oder die Klarna Kundenservice-Seite für eine vollständige Liste der häufig gestellten Fragen, Live-Chat und Telefonoptionen.